Data ostatniej aktualizacji: 10 stycznia 2025
Uwaga: Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy wyłącznie płatnych produktów i usług cyfrowych oferowanych w Serwisie TechNauka.pl. Bezpłatne treści nie podlegają procedurze zwrotu.
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu środków oraz składania reklamacji dotyczących produktów i usług cyfrowych oferowanych przez TechNauka.pl.
1.2. Polityka została opracowana zgodnie z:
1.3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu.
Użyte pojęcia oznaczają:
3.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
3.2. Termin rozpoczyna się:
3.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4.1. Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w następujących przypadkach:
4.2. Przed zakupem konsument jest wyraźnie informowany o utracie prawa odstąpienia i musi wyrazić na to zgodę.
5.1. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: [email protected]
5.2. Oświadczenie może być wysłane:
5.3. Oświadczenie powinno zawierać:
5.4. Po otrzymaniu oświadczenia, niezwłocznie prześlemy potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku (e-mail).
6.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot wszystkich dokonanych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
6.3. Zwrot środków nie wiąże się z żadnymi kosztami dla konsumenta.
| Metoda płatności | Czas zwrotu | Uwagi |
|---|---|---|
| Karta płatnicza | 5-7 dni roboczych | Czas zależny od banku |
| Przelew bankowy | 2-3 dni robocze | Wymagane dane do przelewu |
| PayPal | 1-3 dni robocze | Automatyczny zwrot |
| Płatność mobilna | 3-5 dni roboczych | Poprzez operatora płatności |
7.1. Administrator odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu cyfrowego lub usługi cyfrowej z umową.
7.2. Produkt lub usługa jest zgodny z umową, jeśli:
7.3. Administrator odpowiada za niezgodność produktu cyfrowego z umową przez okres 2 lat od momentu dostarczenia.
8.1. Reklamację można zgłosić:
8.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
8.3. Administrator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8.4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
9.1. W przypadku niezgodności produktu cyfrowego z umową, konsument może żądać:
9.2. Konsument może skorzystać z alternatywnego rozwiązania, jeśli pierwsze żądanie nie może być spełnione w rozsądnym terminie lub bez nadmiernych niedogodności.
10.1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
10.2. Odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zakupionego produktu lub usługi.
11.1. Produkty cyfrowe oferowane w Serwisie objęte są gwarancją zgodności z opisem przez okres 24 miesięcy.
11.2. Gwarancja obejmuje:
12.1. Gwarancja satysfakcji (30 dni):
Dla wybranych produktów premium oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz uzyskać pełny zwrot środków w ciągu 30 dni, pod warunkiem że:
12.2. Informacja o gwarancji satysfakcji jest wyraźnie wskazana na stronie produktu.
13.1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
13.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
14.1. W przypadku problemów technicznych z dostępem do produktu, należy niezwłocznie skontaktować się z działem wsparcia: [email protected]
14.2. Wsparcie techniczne obejmuje:
14.3. Czas reakcji na zgłoszenie techniczne: do 48 godzin roboczych.
15.1. Osoby dokonujące zakupu w ramach działalności gospodarczej nie korzystają z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
15.2. Zwrot środków dla przedsiębiorców możliwy jest wyłącznie w przypadku:
15.3. Decyzja o zwrocie w każdym przypadku należy do Administratora.
16.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów.
16.2. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
16.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy:
Dział obsługi klienta:
E-mail: [email protected]
Formularz kontaktowy: https://zenva.info/contact.html
Czas odpowiedzi: do 48 godzin (dni robocze)
Reklamacje i zwroty:
E-mail: [email protected] (temat: REKLAMACJA lub ZWROT)
Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2025 roku.